Политика возврата

1. Общие условия

1.1. В силу цифровой услуги (доступ к VPN-сервису и выдача уникального ключа доступа) возврат денежных средств после успешной оплаты по общему правилу не осуществляется, за исключением случаев, указанных в разделах 2 и 3.

1.2. Обязательным условием для рассмотрения любого запроса на возврат является наличие у пользователя аккаунта в Сервисе. При отсутствии аккаунта возврат может быть затруднён или невозможен.

2. Гарантия возврата для длительных тарифов

2.1. Для тарифов сроком от 6 месяцев действует гарантия возврата средств в течение 30 календарных дней с момента оплаты: если сервис вам не подошёл, оплата возвращается в полном объёме.

2.2. Гарантия по п. 2.1 не распространяется на тарифы сроком менее 6 месяцев и на пробный (бесплатный) доступ.

3. Технические основания для возврата

3.1. Независимо от выбранного тарифа возврат возможен в случае:

• неоднократного (повторного) списания денежных средств за одну покупку;
• технической ошибки Сервиса, приведшей к неполучению ключа доступа или невозможности активации VPN при успешной оплате, если проблема не была устранена поддержкой.

4. Порядок возврата

4.1. Для запроса возврата необходимо связаться с поддержкой StableVPN в онлайн-чате на сайте или в Telegram @stvpnsupportbot.

4.2. Заявка на возврат должна быть подана в течение 30 календарных дней для оснований по разделу 2 и в течение 14 календарных дней для оснований по разделу 3 — с момента оплаты или с момента возникновения основания для возврата.

4.3. Срок рассмотрения запроса — до 10 рабочих дней.

4.4. В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате.

4.5. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.